Finalidade prevista

• Construa a força da marca e melhore o serviço aos membros em todas as filiais. ​

Solução

• Soluções bancárias de filiais da Unisys para processar transações em um ambiente seguro e aberto; integradas com recicladores de dinheiro inteligentes para aceitar e dispensar dinheiro de forma segura e automática nas filiais. ​

Resultados

• Melhorou o ambiente de trabalho ao automatizar transações em dinheiro, melhorando assim a produtividade e libertando a equipe para se concentrar em fornecer orientação especializada aos membros
• Permitiu uma experiência de membro calorosa e amigável ao alavancar a tecnologia em novas áreas de colaboração de filiais
• Realizou uma operação mais econômica e flexível da aplicação do balcão

Como uma das principais sociedades de construção do Reino Unido trabalha com a Unisys para permitir um atendimento ao cliente excepcional há 20 anos

A Coventry Building Society, a segunda maior sociedade de construção do Reino Unido, tem uma longa tradição de oferecer produtos financeiros superiores aos seus membros, ao mesmo tempo que cultiva e promove fortes relações através de um serviço excepcional ao cliente fornecido em todos os canais de suas operações. Além disso, é um grande orgulho ter o envolvimento de colegas de "Classe Mundial" e foi recentemente colocado em 8a posição na lista das Melhores Grandes Empresas para Trabalhar. Nos últimos 20 anos, a Coventry Building Society confiou na Unisys para permitir que seus colegas da filial se concentrem em atender seus clientes, apoiados por soluções tecnológicas estáveis e confiáveis. A relação começou em 2001, quando a Sociedade apresentou seu novo Sistema de Balcão de Filial de Foco, baseado na estrutura Unisys Financial Transaction Manager (FTM) Retail Banking.

"Estou satisfeito que a solução da Unisys em constante evolução na Coventry Building Society não só estabeleceu a Unisys como um fornecedor confiável e de confiança, mas também teve um papel vital no programa de transformação da filial da Sociedade", diz Balkar Singh, líder de Serviços Globais de Aplicação na Unisys. "Vinte anos é um marco significativo na parceria, e esperamos fortalecer ainda mais essa parceria e oferecer valor adicional à Coventry Building Society."

Desde então, o sistema Focus Branch Teller foi submetido a várias atualizações de plataforma, incorporando melhorias regulares ao longo dos anos para atender continuamente às necessidades em constante crescimento da Sociedade em suas operações de filiais em evolução dinâmica. A estrutura FTM foi agora renomeada como Unisys Branch Banking Solutions. Por muitas décadas, a rede de filiais da Sociedade tem sido a pedra angular para estabelecer, manter e desenvolver relações com seus clientes leais, permitindo discussões atenciosas e informadas e entendimento de suas necessidades financeiras em um ambiente acolhedor e acolhedor. Ao longo desse forte e duradouro relacionamento, a Unisys continuou apoiando a Sociedade com atualizações chave regulares, bem como grandes inovações e iniciativas de transformação, a mais recente das quais foi o principal programa de redesenho de filiais, com o objetivo de transformar as filiais da Sociedade em centros comunitários de membros, com uma nova aparência e um ambiente acolhedor e acolhedor, apoiado pela tecnologia necessária para permitir um serviço líder de classe. Em 2018, a Unisys teve um papel fundamental no suporte ao programa de redesenho da filial, trabalhando com vários parceiros e a Sociedade para estender a aplicação Focus Teller e permitir que a Sociedade introduza novos dispositivos inteligentes Teller Cash Recycler (TCR) nas filiais. À medida que o Redesign da Sucursal está sendo implementado na rede de sucursais da Sociedade, o feedback recebido dos clientes da Sociedade, da equipe da sucursal e do público foi excepcionalmente positivo. Muitas instituições financeiras que dependem de uma grande presença na rua para permitir o diálogo presencial que muitos clientes desejam ao tomar decisões financeiras fundamentais enfrentaram inúmeros desafios devido à pandemia de COVID. Manter as filiais abertas, acolhedoras e acessíveis durante este período tem sido extremamente tranquilizante para os membros, reforçando o papel da Sociedade como um consultor de confiança na comunidade.

Em 2020, no auge da pandemia de COVID, a Unisys teve orgulho em apoiar a Sociedade na reimplementação da infraestrutura Focus como parte de seu programa de Transformação de Data Center. Isso teve como objetivo oferecer uma operação mais eficiente em termos de custos e flexível da aplicação de Balcão no contexto do Modelo de Operação Alvo. A Unisys continua a trabalhar com a Coventry Building Society na terceira década e está atualmente focada em permitir mais otimizações nas operações da filial. Estamos trabalhando juntos para atualizar as estações de trabalho das filiais e consolidar vários dispositivos periféricos em um só para limpar o ambiente de trabalho da equipe da filial e facilitar operações mais eficientes na caixa.

"Nos últimos 20 anos, as demandas de nossos membros podem ter mudado. No entanto, a importância de uma grande experiência na sucursal não tem. A Unisys tem sido uma parte constante de nossa oferta de Serviços de TI e continua sendo uma parte fundamental do que nossos membros ainda exigem de nós hoje", diz Jason Evans, Diretor de Prática — Plataformas de Infraestrutura na Coventry Building Society. "Trabalhar com um parceiro que entenda nosso valor no atendimento ao cliente é muito importante, e na Unisys temos isso."

Para explorar como a Unisys pode ajudá-lo a criar experiências bancárias modernas, atraentes e seguras, visite-nos ou entre em contato conosco hoje mesmo.

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